Obtenez le Label Commerçant d'Alsace

Testez en conditions réelles la qualité de votre accueil pour mobiliser vos équipes autour d'axes d'amélioration

Notre réponse

Un audit réalisé par un cabinet indépendant avec visite et appels mystère pour décrocher un label « Commerçant d'Alsace » (anciennement Qualité Accueil) certifiant votre engagement et celle de votre équipe dans une démarche qualité au service de vos clients

Identification d'axes de progrès
Entretien avec le dirigeant et accompagnement par un conseiller CCI en cas de détection de points d'amélioration

Audit en situation réelle

Appel du client mystère pour une mise en situation
Appel du client mystère en dehors des horaires d'ouverture
Envoi d'un mail mystère
Visite du client mystère pour un état des lieux
Envoi du rapport d'audit

Valorisation de la démarche

Remise d'un trophée dans le cadre d'une cérémonie officielle
Fourniture d'un kit de communication : logo à apposer sur vos supports, trophée à exposer, vitrophanie à utiliser sur la vitrine
Mise en avant de votre entreprise grâce à la communication liée à l'opération

Public concerné

Commerçants, artisans, prestataires de services aux particuliers

Référence :

CCE24GE001

Contact :

Direction Commerce

[email protected]

Fiche label commercant Alsace 2025.pdf

161.91 Ko

Coût

Coût de la prestation : 1 200 € HT

Plus de 75% pris en charge par votre CCI

⇒ Coût pour l'entreprise : 272 € HT

Témoignage

Olivier BOULE

Chef d'entreprise CONFORT 2000 ALTKIRCH

« Sommes-nous toujours accueillants ? Quelle est l’opinion de nos clients ? Notre magasin est-il agréable ? Mon équipe est-elle performante ? Plus que jamais, l’accueil client est primordial et il ne faut pas craindre de se lancer dans cette démarche qualité. Bien recevoir nos clients est notre fer de lance, c’est ce qui fera toujours la différence entre nous, la grande distribution et internet ! »

Les atouts de l'offre

59 critères audités, un rapport détaillé.
Une exigence commune qui fédère les lauréats : le service au client, gage de sa confiance.
Valorisation des équipes auprès de l'écosystème économique local lors des cérémonies de remise des trophées.

Notre expertise

Acteur de la dynamique économique alsacienne et engagée pour le développement des entreprises, la CCI Alsace Eurométropole a rencontré, en 2024, 2 900 entreprises et soutenu 1 900 projets de développement ainsi que près de 900 projets de création, reprise et cession/transmission. Elle a informé 3 000 décideurs d'entreprises sur les sujets qui font leur actualité.

Nos conseillers mettent en œuvre des méthodes innovantes pour développer la performance des entreprises, leur créativité, leur capacité d'innovation...

LA PRESSE EN PARLE

Ezabel Fitnesswear – Du tapis de yoga au label diamant : Ezabel mène la danse à Mulhouse

« Les trophées, fièrement exposés, attirent l’attention des clients dès leur arrivée. En véritable outil de communication, Isabelle met également ses labels en avant dans sa signature d’e-mail et ses newsletters. »

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Point Eco Alsace / Mars - Avril 2025

LA PRESSE EN PARLE

L'Enfariné - Un duo à la baguette

« La qualité de l’accueil a aussi valu à l’Enfariné le label Commerçant d’Alsace en 2024, le Trophée Diamant et deux Trophées Or pour la boutique de Munster et l’Enfariné-Le
Fournil à Kaysersberg. La bonne humeur et le sourire dans les boutiques sont aussi de bons levains. »

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Point Eco Alsace / Mars - Avril 2025

LA PRESSE EN PARLE

AU BRIN DE PAILLE - Le commerce, une affaire de famille

“A la suite de sa visite chez nous, un commerçant d'Eguisheim, ravi de l'accueil reçu, nous a conseillé de nous inscrire pour décrocher cette distinction prisée. J'ai donc contacté la CCI pour connaître les modalités de la démarche”, poursuit Rachel.

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Point Eco Alsace / Juillet - Août 2024

LA PRESSE EN PARLE

BOTANIC - Engagée par nature

“Acteur local et partenaire engagé (BiObernai, Les Vitrines d'Obernai et du Pays de Sainte Odile...), le magasin œuvre chaque jour à la satisfaction et au bien-être des ses collaborateurs et de ses clients, et candidate tout naturellement cette année, au Label Commerçant d'Alsace.”

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Point Eco Alsace / Juillet - Août 2024