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Les places de marché

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La marketplace, ou place de marché, désigne une plateforme sur Internet qui met en relation des acheteurs et des vendeurs. L'intérêt pour le vendeur est de profiter du trafic énorme de ces sites et des fonctionnalités techniques d'achat en ligne. C'est ensuite généralement le vendeur qui prépare et expédie la commande au client

Le rôle de la place de marché :

  • Créer des catalogues de produits
  • Gérer les commandes
  • Sécuriser les transactions
  • Donner un panorama très large de l'offre aux acheteurs
  • Donner au vendeur un canal de distribution performant au meilleur coût

Les étapes pour vendre sur une place de marché :

  • Décidez de ce que vous voulez vendre et à qui
  • Choisissez votre place de marché
  • Consultez les guides d'accompagnement disponibles sur le site de la PM
  • Choisissez votre "plan de vente" sur la PM (BtoC, BtoB, à l'unité, en volumes, etc…)
  • Inscrivez-vous et répertoriez vos produits
  • Assurez la promotion de vos offres (sur la PM, sur votre site, …)
  • Soyez très attentifs aux premiers contacts et aux premières ventes, vous êtes notés !
  • Restez attentifs au service client et aux délais de livraison & SAV

 

3 facteurs clés de réussite sur une place de marché :

►Le choix de vos produits

Le choix des produits que vous allez proposer sur les places de marché est crucial. Avant d’envoyer ses produits sur une marketplace, il est important de prendre en compte différents paramètres afin de faire une sélection pertinente en fonction de ceux-ci :

  • La commission de la marketplace
  • Les produits déjà présents sur la marketplace
  • Connaitre les délais de livraison imposés par la marketplace

 

►Le respect des délais de livraison

Au travers des ventes des e-commerçants, c’est l’image du site de la marketplace qui est en jeu, par conséquent elles imposent des délais de livraison précis et conforment à leurs conditions de vente afin de maintenir une bonne satisfaction client. Avant de vous lancer dans l’aventure des places de marché, il est donc crucial de mettre en place un système de traitement des commandes efficace au niveau de votre service logistique. C’est une des clés de votre réussite sur une marketplace, qui vous permettra d’obtenir un bon taux de satisfaction client.

 

►Un service client irréprochable

A travers vos ventes c’est la réputation des marketplaces qui est en jeu, elles sont donc particulièrement exigeantes sur le service client. Comme sur votre e-commerce, il est important d’établir une relation de confiance avec vos clients. Pour un service client efficace sur les marketplaces, le mot d’ordre est la réactivité. En effet, il est important que vous répondiez rapidement aux demandes de vos clients sur vos marketplaces.


 

Référence :
fiche_conseil_01
Contact :

CCI Business Solutions

cci-business@alsace.cci.fr

 

0 805 29 27 27

(service et appel gratuit)

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du lundi au vendredi