Un label Qualité Accueil pour booster votre point de vente

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Testez en conditions réelles la qualité de votre accueil pour mobiliser vos équipes autour d'axes d'amélioration

Notre réponse

Un audit réalisé par un cabinet indépendant avec visite et appels mystère pour élaborer un plan d'action et décrocher un trophée Label Qualité Accueil certifiant votre engagement dans une démarche qualité

Identification d'axes de progrès
Entretien avec le dirigeant pour définir les premières pistes d'amélioration

Audit en situation réelle pour motiver les équipes

Appel du client mystère pour une mise en situation
Appel du client mystère en dehors des horaires d'ouverture
Visite du client mystère pour un état des lieux
Envoi du rapport d'audit

Valorisation de la démarche

Remise d'un trophée dans le cadre d'une cérémonie officielle
Vitrophanie à poser sur votre vitrine
Label dématérialisé à décliner sur vos supports de communication web
Mise en avant de votre entreprise grâce à la communication liée à l'opération

Public concerné

Commerçants, artisans, prestataires de services aux particuliers

Référence :

PTN53

Contact :

Direction Commerce

qualite.accueil@alsace.cci.fr

Fiche label qualité accueil 2023.pdf

346.09 Ko

Coût

Coût de la prestation : 1 200 € HT

Plus de 75% pris en charge par votre CCI

⇒ Coût pour l'entreprise : 249 € HT

Témoignage

Olivier BOULE

Chef d'entreprise CONFORT 2000 ALTKIRCH - LAURÉAT TROPHÉE OR

« Sommes-nous toujours accueillants ? Quelle est l’opinion de nos clients ? Notre magasin est-il agréable ? Mon équipe est-elle performante ? Plus que jamais, l’accueil client est primordial et il ne faut pas craindre de se lancer dans cette démarche qualité. Bien recevoir nos clients est notre fer de lance, c’est ce qui fera toujours la différence entre nous, la grande distribution et internet ! »

Les atouts de l'offre

54 critères pour s'améliorer
1 diagnostic écologique à la clef
1 visite et 2 appels mystère donnant lieu à 1 rapport détaillé
1 trophée pour donner un nouvel éclairage à votre communication

Notre expertise

Acteur de la dynamique économique alsacienne et engagée pour le développement des entreprises, la CCI Alsace Eurométropole a soutenu, en 2021, les projets de 17 000 entreprises et de 4 000 créateurs/repreneurs.

Nos conseillers mettent en oeuvre des méthodes innovantes pour développer la performance des entreprises, leur créativité, leur capacité d'innovation...

LA PRESSE EN PARLE

Espace revêtements couleurs : la transformation digitale en marche

“Pour répondre à cette problématique, Stéphane, accompagné par la CCI, a pu bénéficier du dispositif régional Business Act Grand Est qui lui a permis d’investir pas moins de 13 000 € dans un outil digital de simulation.”

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Point Eco Alsace / 7 juillet 2022

LA PRESSE EN PARLE

Intim'idée : une boutique culottée

“Épaulée par son mari Pascal, elle a entièrement modernisé sa boutique de lingerie fin 2021 et prétend au label Qualité Accueil de la CCI pour la quatrième année consécutive.”

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Point Eco Alsace / 7 juillet 2022

LA PRESSE EN PARLE

Bretschtelle Eck : la maison du véritable bretzel artisanal

“Déjà certains n’hésitent pas à faire le déplacement jusqu’à Eckbolsheim, alléchés par les commentaires flatteurs trouvés sur internet. Caroline s’amuse encore de celui posté sur Facebook par un gourmand : « Une fois qu’on y a goûté, on est foutu ! » Convaincant !”

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Point Eco Alsace / 2 mai 2022

LA PRESSE EN PARLE

Black & Tea : un petit grain de folie

“Pour les dix ans de la boutique ils ont tenté la labellisation « Qualité Accueil » de la CCI : « C’est l’occasion de voir où on va, de se remettre en perspective. Il faut parfois sortir de sa zone de confort.»"

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Point Eco Alsace / 7 mars 2022