La Check-list Se lancer dans le e-commerce

1 - Etes-vous formé au digital ?

Vendre en ligne implique d'avoir quelques notions de tous les concepts que vous serez amenés à aborder lors de votre projet. Réseaux sociaux, référencement, règlementation, publicité en ligne… Prenez le temps de vous informer, de vous former.

La CCI propose régulièrement des séances d'information, des webinaires, souvent gratuits.

2 - Etes-vous en mesure de définir votre projet ?

Avant de vous lancer, il est important de se poser les bonnes questions concernant votre activité de e-commerce. Il faut identifier vos potentiels, vos points faibles afin de prendre le moins de risques possibles. 

3 - Pouvez-vous définir votre clientèle cible ?

Votre offre en ligne devra être adaptée à vos futurs clients. Ils peuvent avoir des attentes et des comportements différents de vos clients habituels en magasin. C'est une réelle démarche marketing qu'il faudra avoir.

4 - Pouvez-vous définir votre offre en ligne ?

Il est important de bien définir votre offre en ligne. Il ne suffit pas de copier/coller ce que vous faites dans votre commerce. L'offre doit être adaptée à votre cible, mais également être composée de produits ou services générant suffisamment de marge pour que votre projet soit rentable. 

5 - Connaissez-vous vos concurrents ?

En principe vous connaissez vos concurrents pour votre commerce physique. Mais il est important de connaître également vos concurrents en ligne. Prenez les temps de vous mettre à la place de votre client cible, recherchez les produits que vous allez vendre en ligne et analysez les résultats et la manière dont vos concurrents proposent leurs offres en ligne. Vous aurez ainsi plus de facilité à imaginer comment vous différencier et cela ne sera pas nécessairement en jouant sur les prix.

6 - Avez-vous identifié vos avantages compétitifs ?

Ne cherchez pas à vous battre uniquement sur le prix, recherchez plutôt la qualité de service, l'originalité de l'offre, les propositions inattendues qui retiendront l'attention de votre client. De plus en plus d'acheteurs en ligne seront sensible au service, surtout dans une démarche de vente à des clients géographiquement proches.

7 - Savez vous déjà où vous allez vendre ?

Effectivement, vous aurez l'embarras du choix : boutique propre ? place de marché ? réseaux sociaux ?

Souhaitez vous être totalement autonome ou êtes-vous prêt à quelques contraintes pour plus de services et de visibilité ?

C'est une question très importante à laquelle il faut répondre avant de vous lancer. Il peut également être intéressant de prévoir l'évolution de vos canaux de vente dès le départ.

8 - Avez-vous défini votre solution technique ?

Pour votre future boutique, vous aurez le choix entre un outil de gestion de site (CMS), une plateforme en ligne (Saas) ou un développement su mesure. Cette dernière solution n'est généralement pas adaptée du fait de son coût de mise en œuvre.

Il faudra donc trancher entre CMS et solution Saas et si nécessaire adapter ses exigences en fonction des fonctionnalités standard proposées par la solution retenue pour rester le plus proche possible du standard et éviter des surcoûts.

9 - Avez-vous pensé à votre logistique ?

Point très important de votre projet e-commerce, il va falloir expédier vos commandes. Il faut donc prendre en compte les questions d'emballage, coûts et circuits d'expédition, mais également circuit et traitement des retours.

Cela peut avoir des impacts importants sur votre organisation, ne minimisez pas ce point. Il peut y avoir des solutions externes à votre entreprise pour gérer les aspects logistiques, en fonction de vos volumes de ventes cela peut être une option pour vous.

10 - Avez-vous identifié vos ressources pour le projet ?

Avant de vous lancer, il faut prendre conscience des ressources nécessaire pour gérer le projet. Il faudra du temps et être en mesure d'investir financièrement pour le projet.

Ne limitez pas les ressources à la phase de développement et de lancement du projet, il faut prévoir du temps et de l'argent pour le faire vivre, assurer la promotion de votre offre, vous rendre visible ou encore développer de nouveaux services.

Dernière mise à jour le 18 mai 2021.

Avertissement : cette fiche info a pour but de donner une information générale et ne peut remplacer les conseils d’un expert du domaine